伴随着高温酷暑，杭州慧来《装企客服竞争力系统优化》班于7月29-30日火热召开……烈阳高挂，挡不住学员们高涨的求学之心；挨肩并足，掩不灭大家的专心致志！此次家装客服培训课程吸引了众多来自全国各地的总经理、客服总监、业务经理等齐聚一堂，聆听黎子老师和罗海蓉老师的精彩分享！

课程干货

　　在课程中，黎子老师率先分享了装企客服的价值解析。客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

　　那么我们作为装企的“客服能量”，到底有多大呢？

　　黎子老师在课程中提出了“必须重视装企客服能量”。一个好的装企客服，首先要对自身角色有深刻的认知，既要用职业化的方式进行客户接待，又要能完美处理客户投诉。

　　黎子老师在课程中强调了“客服就是软化剂，提升客户满意率！”

打实客服基本功

　　众所周知，第一印象在人与人初次见面时起了很大的作用。那么对于我们装企的客服来说更是如此。作为公司的第一张“名片”，我们优秀客服的标准是什么？

　　是仅仅端茶倒水、笑脸相迎吗？慧来小编在听过黎子老师讲后，告诉您，并不如此！

　　“用微笑对待持久冷漠，以毅力受得住寂寞！”

　　黎子老师这句话送给所有努力的装企人！

抓牢客户“六步法”

　　在课程传授中，黎子老师向大家提出了几个问题。

　　1、你是如何判断客户是你公司的“目标客户”呢？

　　2、如何进行客户的区分呢？为了解决这些棘手的难题，黎子老师特向所有学员分享了一套行之有效的“六步法”！

　　第一步：接待客户

　　第二步：了解客户

　　第三步：帮助客户

　　第四步：理解客户

　　第五步：成就客户

　　第六步：感动客户

　　掌握这几步“重量级”方法，你还敢说你拿不下客户吗？

精彩课程等您来约！

　　忙碌的学习时光总是转瞬即逝。在这两天的学习过程中，各位装企客服认真聆听了老师们的干货分享，相信经过这一系列的“知识包装”，每一位回到岗位上的客服都能够在工作上有新的领悟！带着求知的心愿前来，饱含丰富的收获回家！这是我们杭州慧来所信守的服务宗旨，愿与各位同仁一齐，共创美好明天！