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课程案例

  • 第二十一期《装企客服竞争力》课程案例
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第二十一期《装企客服竞争力》课程案例第二十一期《装企客服竞争力》课程案例第二十一期《装企客服竞争力》课程案例

     伴随着高温酷暑,杭州慧来《装企客服竞争力系统优化》班于7月29-30日火热召开……烈阳高挂,挡不住学员们高涨的求学之心;挨肩并足,掩不灭大家的专心致志!此次家装客服培训课程吸引了众多来自全国各地的总经理、客服总监、业务经理等齐聚一堂,聆听黎子老师和罗海蓉老师的精彩分享!

装企客服老师:黎子老师和罗海蓉老师

课程干货

  在课程中,黎子老师率先分享了装企客服的价值解析。客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

  那么我们作为装企的“客服能量”,到底有多大呢?

  黎子老师在课程中提出了“必须重视装企客服能量”。一个好的装企客服,首先要对自身角色有深刻的认知,既要用职业化的方式进行客户接待,又要能完美处理客户投诉。

  黎子老师在课程中强调了“客服就是软化剂,提升客户满意率!”


装企客服现场

装企客服学习现场

打实客服基本功

  众所周知,第一印象在人与人初次见面时起了很大的作用。那么对于我们装企的客服来说更是如此。作为公司的第一张“名片”,我们优秀客服的标准是什么?

  是仅仅端茶倒水、笑脸相迎吗?慧来小编在听过黎子老师讲后,告诉您,并不如此!

  “用微笑对待持久冷漠,以毅力受得住寂寞!”

  黎子老师这句话送给所有努力的装企人!


装企客服学习

装企客服学员

认真听讲

抓牢客户“六步法”

  在课程传授中,黎子老师向大家提出了几个问题。

  1、你是如何判断客户是你公司的“目标客户”呢?

  2、如何进行客户的区分呢?为了解决这些棘手的难题,黎子老师特向所有学员分享了一套行之有效的“六步法”!

  第一步:接待客户

  第二步:了解客户

  第三步:帮助客户

  第四步:理解客户

  第五步:成就客户

  第六步:感动客户

  掌握这几步“重量级”方法,你还敢说你拿不下客户吗?


装企客服学员

装企客服管理

装企客服现场学习

精彩课程等您来约!

  忙碌的学习时光总是转瞬即逝。在这两天的学习过程中,各位装企客服认真聆听了老师们的干货分享,相信经过这一系列的“知识包装”,每一位回到岗位上的客服都能够在工作上有新的领悟!带着求知的心愿前来,饱含丰富的收获回家!这是我们杭州慧来所信守的服务宗旨,愿与各位同仁一齐,共创美好明天!

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