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装修设计师与客户的沟通技巧

  装修设计师与客户的沟通技巧!通常,作为一位沟通高手都会在让人倾听与了解之前,会把了解与倾听他人为自己的目标。若是你可以做到仔细听对方的述说,对方就会对你尽情展示内心的想法和自己心里想要的,进入客户内心的第一步就是仔细倾听对方,让对方畅所欲言的同时想办法解决对方的问题。

装修设计师与客户的沟通技巧

  一、消除外在与内在的干扰

  妨碍倾听的因素主要来自外在与内在的干扰。所以要改进聆听技巧的刚开始要做的就是尽可能的消除干扰。一定要把注意力全部放在对方的身上,这样才可以全面了解对方的肢体语言,懂得对方说了什么、没说什么,以及对方的言语和话语所代表的感觉和意思。

  二、鼓励对方先开口

  学会倾听他人说话本来就是一种礼貌,愿意学会去倾听表示我们愿意客观地去感受与考虑别人的看法,这会让说话的人指导我们非常尊重他的意见和想法,对我们建立融洽的关系很有帮助,有利于彼此接纳。

  其次,鼓励对方先开口能够减少交谈中的竞争味道。我们的倾听可以培养愉悦与开放的气氛,对彼此交换意见很有帮助。由于说话的人不需要担心有什么竞争的压力,所以可以专心把握住说话的重点,不需要为自己的措辞找寻矛盾之处。

  对方先提出他的看法,就表示你有机会在表达自己的意见之前,有效把控双方意见的统一。倾听能够使对方更加愿意接纳你的意见,让你再次发表言语的时候,更容易说服对方。

  三、使用并观察肢体语言

  当我们在与人交谈的时候,尽管我们还没有开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清晰地表达出来了。如果倾听者的态度比较冷淡或封闭,说话者自然而然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说,若是倾听的人很感兴趣,态度又开放,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到极大的鼓舞。而这些肢体语言包括:不要交叉双臂,自然的微笑,手不要放在脸上,身体稍微前倾,经常去看对方的眼睛,以及点头。

  四、非必要时,避免打断他人的谈话

  会倾听对方说话的人不会刻意去强调自己的一些细枝末节,也不会想尽办法去修正对方话语中一些无关紧要的部分,也不会去随意打断对方的述说。在倾听和谈话的时候,切记不要轻易打断对方的话,如果对方没说完一句话,就打断了对方,别人会觉得你不礼貌,而且也无法完全领会他想要表达的想法,很难继续沟通下去。

  尽管说不可以随便打断别人的述说,但有一个「乒乓效应」却是例外。「乒乓效应」指的是听人说话的时候要在合适的时机提出许多切中要害的问题或发表一些意见与想法,来响应对方的看法和述说。还有一但听漏或听不清一些地方,有什么不明白的,要在对方的话暂时告一段落的时候及时提出你的疑问。

  五、听取关键词

  关键词,可以描绘具体事实,这些关键词字眼透露出某些讯息,同时也可以显示出对方的兴趣与情绪。通过关键词,能够看出对方喜欢的话题,以及说话者对人是否信任。

  另外找出对方言语中的关键词,也可以帮助我们决定怎么去响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到我们对他所说的话非常感兴趣或者很关心。

  六、弄清楚各种暗示

  很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

  七、反应式倾听

  反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。

  八、抓住重点

  找出重点,并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种枝末微节,就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容,而浪费了宝贵的时间,或者做出错误的假设。

  九、接受说话者的观点

  如果我们无法接受说话者的观点,那我们可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受,甚至所得到的结论都和我们不同,他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点,可以让对方了解,我们一直在听,而且我们也听懂了他所说的话,虽然我们不一定同意他的观点,我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点,我们就很难和对方彼此接纳,或共同建立融洽的关系。除此之外,也能够帮助说话者建立自信,使他更能够接受别人不同的意见。

  十、回顾与总结

  当我们和人谈话的时候,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上,并且在心中熟记这些重点和想法。

  暗中回顾并整理出重点,也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详,说话的人就知道,我们一直都在听他讲话,而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法,就可以利用询问的方式,来让他知道我们对谈话的内容有所注意。

  以上给大家讲解了“装修设计师与客户的沟通技巧”,装修设计师其实在签单过程中可以起到决定性的作用,不仅要求设计水平高,而且懂得客户的想法和想要达到的效果也很重要,能够通过有效的沟通技巧清楚明白地了解到客户的想法,仔细倾听客户的述说,交谈之后能够清楚地重述出对方的意思和想法,将对签单成功帮助很大,这是一个非常有效的沟通技巧,学会倾听是重点,学会重述和总结,让设计师和客户沟通无障碍。

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