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家装新闻

【装修培训】浅谈装企模式之间的产品差异

  丁伟红(老猫)

  这篇文章本应在上周就和大家见面,由于出差实在是没有时间写文章,上周去杭州讲了两天经营盈利的课程,依然是和我的文章一样:泾渭分明,理解的不虚此行,听不懂的只能耐着性子听两天。能的我也挺郁闷,所以线下培训课程以后尽量聚焦到一个点上,讲具体的操作手法了。而需要一定理论集成、需要理解力高的专业培训课程,会开一些优选网络培训课程。而这些培训课程背后所蕴藏的知识理论,我用文章发表在我的公众号上,方便更高需求的装企朋友们阅读。

  两天讲课后又去了一趟宁波,参加了装饰协会年会并发表了演讲,讲述了《装企经营模式产生及生存法则》,会后和当地最大一家整装公司高管们进行了交流。通过这一系列的交流活动。我深深的感觉不论经营管理,不论采用何种模式,到头来理解不了你到底主要是卖的是什么?当这个不明白或者混淆时,那么企业发展到就会吃力,因为这个时候你就分不清楚公司的阻力来自何方,你就不理解应该加重提高或者改进那些部分。

  同时你会发现现在行业内普遍存在通过半包服务模式卖整装的现象,而这基本上在行业具有普遍性,其所表现的就是不知道未来的发展方向,现阶段不知道半包、整装经营上如何融合。而以上其实就是不明白家装公司的产品是什么?家装公司各模式之间产品的差异在哪?因此我会用几篇文章论述这个问题,试图从理论上给大家分析清楚,避免概念混淆,在自己在经营管理中抓不住重点。我以前曾经论述过两个问题,一个是家装产品的本质,和不同客户的需求,这里我先论述一下家装产品的本质和家装产品的分类,已经各种装修模式,产品之间的区别。随后的文章中会写各种模式与价格对应客户,及各种不同产品具体配置项目是什么。

  装修培训】浅谈装企模式之间的产品差异

  我曾经给大家看过一张图,(见图一)

【装修培训】家装产品差异

  这张图清晰的告诉大家,家装公司的产品具有两重性,即有有形产品又有无形产品。见(图二)

【装修培训】家装产品框架图

  【装修培训】浅谈装企模式之间的产品差异

  一、家装产品分类

  (一)、家装的有形产品是指:基础产品、功能性产品、个性产品三个部分

  其中:

  1、基础产品:也就是实现家装基本的产品实物,这里指瓷砖、木地板、洁具、橱柜、铝扣板、开关面板、基础材料等,这类材料只有共性,即满足基本家装需求。

  2、功能产品:也就是体现客户属性,服务于具体人群的功能产品,包括:厨卫设备、定制家具、高功能性橱柜、智能设备以及各种功能设备与配件。这类产品是适合一类特定人群的,具有人群属性。

  3、个性产品:也就是体现个人的喜好的产品,如:配饰、布艺、花品、画品、活动风格家具、灯具、风格造型等体现个人喜好的产品。

  (二)、无形产品也叫服务产品,是家装行业作为服务行业的基础,所有稳定发展和占有统治地位的公司,都有一个共性就是,服务产品做得好,更简单的理解就是服务设计中施工做得好,这点我认为是家装公司最重要的,比有形的部分还要重要。服务产品包括两个方面,即客户体验设计及服务设计。

  1、客户体验设计,这部分直接关系着客户对各接触点的感受和总服务的感受。

  这其中包括:产品表现、展厅体验、客户选择设计、效果颜值设计、系统体验设计、客户满意度设计几个方面。这决定着客户在各接触点的感受,也是提升客户感知价值的重要部分。

  2、服务设计,这部分决定着家装公司产品的最终呈现,决定着客户对公司的最终满意与否。这其中包括:施工交付管理、设计流程、服务流程、施工技术。

  而服务产品有个最大特性,就是服务很难统一,因此需要制定各种服务标准来达到统一,或者以产品化的思维来做服务,模型化思维,模板化工作。就要成为未来努力的方向。

  当理解了有形产品和无形产品的内容后,我们我们在反过来看第一张图,你会发现,无形产品占比越大,家装产品的溢价能力也就越高,同时个产品模式的有形、无形产品占比也不一样,那么就形成了家装产品不同模式之间的差异,也就明白了不同产品,应该改进或者提高那些部分。(杭州慧来官网:www.hzhlzx.com)

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