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家装新闻

装修公司电话销售技巧和话术

       您装修公司的客服是否还停留在端茶送水、前台接待、接听电话的阶段呢?而您竞争对手的客服正在跟客户沟通交流公司品牌和特长,在跟客户介绍设计风格和特征,在关注施工每个节点给客户提醒和帮助,在极致的服务中不断带来回头客和业绩⋯⋯试问,您如何与对手竞争?如何向业主推荐合适的设计师;如何在业主首次离店后进行有效跟踪服务;如何配合设计师收取定金,这才是关键;如何邀约业主再次进店,增加签单机会;如何面对业主的常见异议,提升签单率!下面慧来装修培训公司来给大家分享一下装修公司电话销售技巧和话术,会对各装企朋友的客服有一定的帮助。

装修客服

  装修公司电话营销开场白,家装销售话术与技巧,对您的迅速开单有一定的帮助!

  1、我:您好!不好意思打扰一下,我是某某装修公司的客户顾问小李

  请问是XXX大哥/大姐吗?请问您冠山小区的房子最近有打算装修吗?

  业主:

  第一种情况:不装修(业主:“我现在很忙”,然后挂了—调整心情表达下一个电话;“我在开会或我再开车”—对不起打扰了,再见!)

  第二种情况:现在没有装修的打算,没有这个计划。

  我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!。。。。。。。您看一下,如果可以的话到公司里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很大的帮助的!

  业主:我们打算XX时候再装,现在不急。

  我:嗯,没关系,您房子反正迟早都要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗?

  业主:暂时就不考虑。

  我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗?

  第三种情况:不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨业主是因为什么不装修,是投资还是自己住,也有业主说有计划,但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)

  我:那么请问您今年有计划装修么?

  第四种情况:

  业主:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。

  我:(如果业主前面态度比较好,语气和缓)呵呵,您可以过来公司看看,了解一下。对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过)

  第五种情况:

  业主:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。

  我(如果业主语气很生硬,很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起,打扰了,祝您生活愉快,再见!

  第六种情况:

  业主:大概要到下半年/过两个月装修。

  我说:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在。。。。。。

  业主:好的,我会去(你们公司)的。

  我:打扰您了,祝您天天快乐!

  第七种情况:

  业主:目前还不确定,有需要的时候再联系你们吧。

  我:欢迎您有空的时候的时候,到我们公司来看看,了解一下我们,参考一下我们公司坐的样板工房,打扰您了,祝您天天快乐,再见!

家装客服邀约

  第八种情况:我们公司目前在***小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间,可以到公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

  1、业主:最近不太空啊(需要装修的业主)。

  我:那您是大概什么时候有空呢?

  业主:大概要周末才有空(需要装修的业主)。

  我:那我周五下午的时候联系一下,确定一下时间好吧。

  业主:好的!

  我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

  2、业主:最近不太有空。

  我:那您是大概什么时候有空呢?

  业主:我最近比较忙,不太确定什么时候有时间。

  我:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  业主:还是等有空的时候再说吧!

  我:好吧,那我过两天再跟您联系一下,好么?

  业主:好的

  我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

  3、我:请问是XX先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)。

  我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动,本次活动只做一天,机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢?

  A.业主回答:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)

  我:好的稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

  B.业主回答:不打算装修先(可能比较忙,或近期确实没有这个计划)。

  我:(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解业主信息);(2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约)。

  C.业主回答:没空,忙!

  我:没关系,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下qq发一些活动的内容或效果图。

  D.业主挂断。

  我:发邀请短信,改天再试。

  4、我:您好,我是某某装饰,听声音、辨别先生女士,在打招呼。

  占用您一分钟时间(请问您在XX小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根据不同情况套用)。


装修客服与业主沟通技巧

  5、我:您好!请问是XX先生吗?

  业主:是的,你是哪位?

  我:是这样的,我是某装饰客户代表,我姓李,占用您一分钟时间,我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个假装经典设计咨询会,请问您家的新房需要装修对吧?

  第一

  业主:是的你们在哪里?

  我:(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上,谢谢!

  第二

  业主:我不装修。

  我:您新房准备是自己住呢还是出租转让呢?

  业主:忙,没时间。

  我:没关系,如果你家的房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对您日后装修时非常有帮助的,我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!

装企客服培训现场

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