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家装新闻

【家装培训】装修公司客服是干嘛的

  为什么客户上门不少,而装修公司营销签单率却逐年下降,由原来的30%下降到20%,甚至更低?很多传统型家装公司都面临这样的困惑!装修公司客服是干嘛的?杭州慧来给您答案,原因就是很多装企还在用70后的思想来服务80与90后的业主,传统型派单制没有办法对业主进行软着陆,前期不了解业主需求,不知道如何在适当时机做铺垫,依然延续从前直接设计师上场谈单的模式,根本不知道业主真实需求,也不知道设计师是否匹配业主,结果是设计师谈单没头脑,业主谈单过程没感觉,直接导致签单率低下。

客服人员的困惑

  好的客服不仅代表咱们公司的品牌形象,还要懂设计知识、施工工艺、客户服务,还要成为公司的营销高手!不仅要衔接设计师与业主,配合签单,还要会处理工程部出现的问题与矛盾。一个合格的客服不仅具备超强客户服务能力,同时还要具备初级设计师水平,以及初级项目经理能力包括优秀业务专员能力。

装企客服培训

  这次课程主要从4个核心版块导入:从前期客服职能,好的客服具备哪些标准,客服流程如何设置?及如何推介适合的设计师并配合收定,客服如何破解业主对公司设计,营销,工程,报价,售后等异议。业主离店后如何继续跟进服务,提高再次上门率与转介率。如何协助工程部处理问题与矛盾增加回头客。如何缩短一段客服与九段客服经理之间的差距。包括客服应须具备哪几套工具去执行推进工作等,整套客服系统我们会透过2天一夜时间全程讲解。

《装企客服竞争力系统优化》课程现场

  优秀的装修公司客服人员不是设计师,但却可以让设计师的价值最大化,可以提前让业主知道设计的魅力,可以提前知道业主对设计的需求,可以为签订设计协议奠定坚实的基础,能协助解决施工和售后问题,把“服务工作”做到极致,全面提升公司业绩和企业竞争力!

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