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慧来问答

新客服主管怎么带好一个团队

     你是否了解装修公司客服平时都做哪些事情?客服是我们装修业主进店面对的第一人,也许往往会被我们忽视,导致家装公司客服这块没有发挥出他们应有的作用。看似简单的职位,一定不能忽视。 新客服主管怎么带好一个团队?业主进店后一句咱们客服看似轻松的问好!一个简单的动作!一个淡淡的微笑!都会让您的客户记忆犹新,都是客户评价您企业的重要依据之一,更别说职业化的客服的专业服务魅力!杭州慧来装企客服培训课程将带给您一个崭新全面的客服团队。

装企客服人员的困惑

    《装企专业客服竞争力系统优化》是我们慧来的核心系统课,目前国内唯一一家讲客服的,黎子教练2天全程主讲,从4个板块讲解。学习《装企客服竞争力系统优化》让家装公司客服从一段客服快速缩短到九段客户经理之间的差距,从而全面提升公司业绩和企业竞争力。(设计是前提,施工时基础,服务是保障。)现在社会除了产品的过硬,如何把服务做到极致,走在同行前面,从而全面提升公司业绩和企业竞争力。

《装企客服竞争力系统优化》课程现场

  从4大板块讲解(大客户服务角色认知、基本功打造、管控技术梳理、沟通艺术修炼)。

  本次课程主讲内容

  (1)您公司的客服经理能解决营销问题吗?能协助设计师快速签单吗?

  (2)您公司的客服经理能解决设计问题吗?能让客户没跟设计师见面前已经对公司的设计情有独钟吗?

  (3)您公司的客服经理能解决施工问题吗?能够协助工程部解决施工中出现的问题、矛盾和误会吗?

  (4)您公司的客服经理能解决售后问题吗?能通过极致的服务给企业带来大量回头客吗?

  (5)如果,您公司的客服经理还停留在前台接待、端茶送水、接听电话这个阶段,那如何与那些把“客服工作”做到极致的同行竞争?

  (6)那么,如何让您的客服经理不仅仅是一个前台,而是一个对企业品牌、设计知识、施工工艺、客户服务等工作都能驾轻就熟的营销高手?

  (6)如何快速缩短“一段客服”与“九段客户经理”之间差距,从而全面提升公司业绩和企业核心竞争力?

  (7)自己摸索?需要很多年!向同行学习?人家不肯轻易透露核心操作方法!

装企客服竞争力系统优化合影

    客服的职能有哪些?好的客服标准是什么?如何增加客服谈资?如何快速区分业主类型进行有效服务?如何配合设计师收取定金?如何让客户还没与设计师见面就对咱们设计情有独钟?如何向业主推介合适的设计师,提高首次洽谈签单率以及业主离店后如何进行有效跟踪服务?如何邀约业主再次进店,增加签单机会?如何协助工程部解决施工中出现矛盾,误会及突发问题。客服如何独立解决售后问题?通过极致服务给公司带来大量的回头客!如何...以上困惑尽在《装企客服竞争力系统优化》家装培训课程中获取答案!

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