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家装新闻

客服怎么处理客户权利异议

       大家都知道,陌生男女相亲,成功与否,绝大部分取决于双方的第一印象。装修行业其实也是如此,客户选择哪一家装饰公司,很大程度取决于第一印象!那么,装饰公司谁是给客户第一印象的人?所有装企人都知道答案:前台客服!可是,我们明知道这个道理,却往往寄希望于装修设计师谈单,而忽视了客服的作用,忽视了给客户的第一印象!

客服服务

    第一印象是给企业品牌加了分,还是减了分?第一印象是为设计师谈单提供了伏笔和便利,还是给设计师埋下了地雷和障碍?第一印象是促成了签单,还是阻碍了签单?⋯⋯

客服给人的第一印象

        客服经理、客服管家、前台常见业主异议

  1、客户想带走报价;

  2、客户觉得价格贵;

  3、客户担心有隐藏项目;

  4、客户觉得后续超量大;

  5、客户觉得拆分太细;

  6、客户觉得标价说明不明确;

  7、客户觉得付款方式不合理;

  8、客户觉得企业利润太多;

  9、客户觉得管理费高;

  10、客户觉得设计费不应该再收。

  11、客户担心工期拖延;

  12、客户担心工程品质差;

  13、客户担心偷工减料;

  14、客户担心施工安全不过关;

  15、客户担心施工队伍素质低一一不好沟通;

  16、客户担心施工监督不到位;

  17、客户担心施工质量不好得不到及时有效处理;

  18、客户担心自购材料损耗大。                                 

课堂影集

    您公司客服人员能圆满解决以上18个常见问题吗?我们认为,没有去专业的装修公司培训机构学习过的客服,即使端的是热茶,也会让业主寒心!如果您想彻底改变这一切,一定要报名参加杭州慧来的《装企客服竞争力系统优化》培训课程,为您打造家装公司品牌形象的核心。

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